童軍

　　
　　
　　有一種人天生就是為某個職業而生的，歩曉萍就是。她從進入句容農行華陽支行起就沒挪過地方，業績顯著，榮譽無數，曾被中國銀行業評為明星大堂經理，這在鎮江金融系統是唯一。熱愛工作自然就有好人緣，熟悉她的顧客，年紀大的叫她小步，年紀小的尊稱她步大姐。
　　此刻，步大姐就站在華陽支行大廳的門口，作為大堂經理，她會給幾乎每一個走進農行的人笑臉和問候，然後不厭其煩地幫他們填各種表格。她還經常幫客戶註冊網銀，這個技術活對她這個手機初級水平的人來說不容易，但她現在很嫻熟，甚至能辨別客戶的手機是行貨還是水貨，行貨登錄相對容易，水貨則困難些。
　　今年是她做大堂經理的第四個年頭了，她已經練就了一雙火眼金睛，很懂得客戶的心理：“農民存款怕麻煩，商人存款怕露富，有人存款找熟人要高息，有人存款找生人求保密。”
　　但在前28年，步姐一直是櫃員，專職2號櫃臺。那時候櫃臺不多，就4個，還沒有施行取號制度，所以她的窗口經常排長隊，很多人寧願等，也要讓她辦理業務。客戶的熱捧加上她自己確實是個閑不住的人，所以整個支行就看到她像個陀螺一樣。長此以往，顯然對身體不利。4年前，在上班的時候，她突然發覺看自己的鞋子有斑駁的顏色，到醫院一查，視網膜脫落。按照她的性情，還要繼續做櫃員，但領導勒令她當了大堂經理，因為大堂經理雖辛苦，但不費眼睛。
　　但步姐做大堂經理也大獲成功。這麼說吧，整個支行的存款、理財、保險業務，她幾乎占了一半，累計8000多萬元。真正地做到了“婦女能頂半邊天”。不可思議吧？說幾件事情你就明白了。華陽支行位於城東批發商集中地，商戶日常零鈔殘幣較多。這一天，一進農行大門，陶老闆就面顯難色，“老步，你看，這——這次來了這麼多小鈔，都是小商店送來的，又不能不收，大概有3萬元呢。”步大姐立即看出了吞吞吐吐的陶老闆的心思，笑了笑。中午，其他員工休息了，步大姐打開她的“百寶箱”取出膠水、剪刀，一張張幫客戶整理、粘貼……
　　這裡就要說說她的百寶箱了。農行各個網點都有，小小的箱子，裡面是針頭線腦，常用藥，膠水什麼的，方便顧客用的。但很少有人像步姐這樣把小箱子的作用發揮得如此淋漓精緻。你經常會看到她眯著眼給顧客縫紐扣，給顧客貼創口貼，你還經常會看到她和聾啞人相談甚歡，秘訣就在她箱子里的一本筆記，那裡面有簡單的手語。箱子里還有個筆記本，裡面密密麻麻地記錄著她維護的客戶的資料，哪位的存款保險或者理財產品到期了，她會在第一時間通知客戶。
　　當然有的事情百寶箱解決不了。一次她正和一名中年女客戶談話，陡然女客戶癱倒在地，口吐白沫，四肢抽搐，明顯的癲癇症發作。旁邊的客戶都嚇得跑得遠遠的，步姐卻立刻蹲下來，狠掐她的人中，終於，女客戶長吁了一口氣轉醒了。過了幾天女客戶和兒子帶著禮物找到步姐，感謝救命之恩。步姐說，我看到客戶有困難，就想一定要做點什麼。
　　所以，你如果聽客戶和她說話，經常有諸如“你說怎麼存好就怎麼存”，“你看買什麼理財產品好呢”。有人甚至連編密碼這個純粹的私活也要讓給步姐做，步姐會瞪圓了眼睛對他說，“胡鬧，這關係到你的賬戶安全”。你說她的業績能不好嗎？
　　步姐很自信地認為她完成了農行交付的使命。但有一項她沒完成，就是還有200多天的假沒休。吉啟雷
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